CRM

CRM to system wspomagający działalność firmy w obszarach związanych z pozyskiwaniem i obsługą klientów. Umożliwia on zarówno obsługę kanałów komunikacyjnych, automatyzację procesów sprzedaży, jak i gromadzenie, dystrybucję i analizę danych o klientach. Dzięki tym funkcjonalnościom otrzymujemy narzędzie, które ułatwia pracę pracownikom firmy w zakresie:

• udzielania odpowiedzi na pytania klientów,
• rozwiązywania problemów klientów,
• szybkiego przygotowania spersonalizowanej oferty dla klienta,
• szybkiego przygotowania dokumentów koniecznych do sfinalizowania transakcji.

Dobre relacje z klientem i jego zadowolenie to obecnie podstawa sukcesu, to też trudno sobie wyobrazić działalność takich obszarów funkcjonalnych firmy jak: marketing, sprzedaż, obsługa klienta i serwis, bez systemów klasy CRM. Firmy korzystające z CRM, otrzymują pełnię informacji o każdym kliencie i o jego preferencjach co do oferowanych usług i asortymentu. Narzędzia CRM stanowią podstawę dla wykorzystywania operacyjnych mechanizmów zwiększania sprzedaży takich jak chociażby cross-selling, jak również fundament dla budowania szeroko pojętej strategii organizacji.