Usługi finansowe

Wśród kluczowych czynników sukcesu w sektorze usług finansowych należy wymienić budowanie pozytywnych relacji z klientami, sprawną obsługę klientów, efektywną ocenę składanych wniosków kredytowych oraz szybkie reagowanie na zmiany popytu na świadczone przez banki usługi, w tym uruchamianie mechanizmów typu cross-selling celem zwiększania przychodów firmy.

Niezbędne jest zapewnienie dostępu w trybie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu do usług świadczonych poprzez kanały samoobsługowe, zapewnienie ciągłości realizacji transakcji finansowych, a także bezpieczeństwa danych związanego z realizacją świadczonych przez banki usług.

Technologie informatyczne mające zapewnić sprawną realizację wyżej wymienionych zadań, umożliwiają między innymi:

• stały dostęp do oferowanych usług za pośrednictwem Internetu, WAP, SMS oraz innych kanałów, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiednio wysokiej jakości obsługi klienta, pozwalając tym samym na ograniczenie do minimum ilości wizyt klienta w oddziałach usługodawcy oraz zredukowanie kosztów operacyjnych,
• optymalizację obsługi kanałami tradycyjnymi poprzez wykorzystanie aplikacji ułatwiających i przyspieszających realizację czynności związanych z akwizycją, sprzedażą i obsługą oferowanego produktu,
• automatyzację obsługi klienta przy jednoczesnym zapewnieniu narzędzi dla sprzedawców usługi (front-office) oraz pracowników zajmujących się zarządzaniem sprzedażą (back-office),
• automatyzację procesów przyznawania kredytów i ich obsługi przez wsparcie czynności decyzyjnych, przygotowanie spersonalizowanego produktu i nadzór nad spłatą należności,
• zapewnienie odpowiednich narzędzi dla pracy doradców, umożliwiających zbieranie informacji istotnych z punktu widzenia działalności prowadzonej przez klienta,
• wspieranie działalności inwestycyjnej i oceny ryzyka,
• wspieranie kampanii marketingowych,
• zarządzanie obiegiem dokumentów.

Wyzwania w sektorze obejmują wdrożenie kompleksowych rozwiązań informatycznych, zapewnienie usług  transmisji danych w sieciach WAN oraz bieżący nadzór infrastruktury informatycznej placówek bankowych oraz ośrodków przetwarzania danych.