Telekomunikacja i technologie informacyjne

Z  względu na wzrost konkurencyjności rynku telekomunikacji spowodowanego pojawieniem się nowych operatorów, powszechnym dostępem do Internetu i związanym z tym, upowszechnieniem się usług telekomunikacyjnych, operatorzy zmuszeni są do stałego poszerzania swojej oferty w celu utrzymania obecnych klientów i pozyskania nowych.

Z tego względu ważnym staje się rozwój wykorzystywanych technologii i wdrażanie innowacyjnych systemów informatycznych, mających zapewnić wprowadzanie na rynek usług będących odpowiedzią na oczekiwania klientów i zapewniających ich sprawną obsługę. Zadania te wiążą się z zastosowaniem następujących systemów informatycznych, które wspomagają działalność firmy i zapewniają odpowiedni poziom świadczonych usług:

• Contact Center,
• CRM
• hurtownie danych
• zintegrowane systemy techniczne
• systemy Workflow,
• systemy dziedzinowe np. bilingowe.

Obecnie zauważa się również duże zainteresowanie integracją systemów informatycznych, która umożliwia znaczne zmniejszenie kosztów ponoszonych przez operatorów. Wymienić tutaj należy, chociażby obniżenie kosztów certyfikacji, czy też nadzoru dokumentów, których ilość jest znacznie mniejsza w przypadku stosowania systemu zintegrowanego.