W ramach prac zamapowano podstawowe procesy biznesowe zachodzące w firmie z wykorzystaniem notacji BPMN oraz zdefiniowano szczegółowe wymagania funkcjonalne. Na ich podstawie została przygotowana koncepcja wdrożenia systemu. Informacje te posłużyły do sprecyzowania ostatecznego przedmiotu zamówienia i przygotowania Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia i projektu umowy wdrożeniowej.